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行業(yè)動態(tài)

眼鏡店導購員必備素質(zhì)

作者：陽光視線來源：眼鏡店裝修發(fā)布日期:2015-6-15

　　俗話說“言為心聲”，精明的導購員是善于聆聽的。他們知道什么時候該說話，什么時候說話的主動權(quán)應該掌握在顧客手中。顧客的滿意與否、贊同還是不屑，都會通過顧客的語言或身體語言表示出來。

　　“會聽”的導購員通常從聆聽中能夠迅速判斷出顧客的類型、顧客真正的需求。導購應該明白，優(yōu)秀的導購員，應該一個優(yōu)秀的心理學家。

　　能言善道、口若懸河的導購員未必容易得到顧客的認可;相反，木訥含蓄的導購員反而容易取得顧客的認可，因為顧客覺得這樣的導購員誠實可信、值得交往。顧客可不希望和一個十分精明的人談生意，這樣他會處處提防，避免上當。

　　因此，導購員要記住，能說會說更要會聽，這樣你的介紹才會更加有的放矢。有句很形象的話說：上帝給了我們兩只耳朵和一張嘴巴，就是讓我們多聽少說的。

　　會看——從細節(jié)觀察顧客需求，準確把握成交時機。

　　“會看”就是會察言觀色，從細節(jié)觀察顧客的需求。看顧客的經(jīng)濟能力、想買什么、什么時候買。

　　導購人員必須能夠確定顧客的需求和愿望，否則產(chǎn)品還是賣不出去。導購人員除了仔細傾聽顧客非說不可的話，分析其用意之外，還要能夠?qū)λ麄兊姆钦Z言行為明察秋毫。顧客的眼神、手勢、語調(diào)、表情和整個外表，都能在很大程度上暴露其所思所想。

　　一位有經(jīng)驗的眼鏡店導購員這樣說過，在實際導購工作中，能說不如會說，會說不如會聽，會聽不如會看。通過這句話我們可以看出來，一個好的、優(yōu)秀的眼鏡店導購員要做到會說、會聽、會看。

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